Dal 2017 KeyWe affianca The Space Cinema con un modello operativo integrato che unisce gestione dei contenuti, comunicazione visiva e assistenza clienti.

L’agenzia coordina un ecosistema di attività che comprende:

• Contenuti per sito web e app
• Campagne digitali
• Comunicazione nei multiplex
• Video promozionali e contenuti per gli intervalli cinematografici
• Assistenza clienti multicanale e Social Care

Un team dedicato lavora in stretto coordinamento con i team marketing e IT di The Space Cinema, garantendo continuità operativa, rapidità di esecuzione e coerenza di comunicazione su tutti i touchpoint. Questo approccio permette di accompagnare il pubblico prima, durante e dopo l’esperienza cinema, creando una relazione costante tra il circuito e i suoi spettatori.

KeyWe gestisce il Content Management dei canali digitali di The Space Cinema, sviluppando contenuti informativi e promozionali destinati a sito web, app e piattaforme di comunicazione diretta.
L’attività comprende la pianificazione editoriale, la gestione dei contenuti legati alla programmazione cinematografica e la realizzazione di campagne digitali supportate da newsletter, notifiche push e comunicazioni geolocalizzate, progettate per raggiungere specifici segmenti di pubblico e promuovere film, eventi e iniziative nei diversi multiplex.

Nel tempo questa attività si è evoluta in un supporto strategico continuativo, basato su una conoscenza approfondita del brand e delle aspettative del pubblico.

KeyWe cura la comunicazione visiva all’interno dei multiplex, garantendo coerenza e riconoscibilità nei diversi cinema del circuito.

Dal 2020 realizziamo materiali destinati alle sale tra cui maxi-affissioni, poster, coupon promozionali, tariffari e menù food, assicurando uniformità visiva nei 35 multiplex presenti sul territorio. Parallelamente supportiamo The Space Cinema nella comunicazione di iniziative promozionali ed eventi speciali, sviluppando materiali e contenuti dedicati alla promozione di film, rassegne ed eventi live come concerti, opere, balletti ed eventi sportivi.

Dal 2021 l’attività si è ampliata alla produzione di video promozionali oltre alla realizzazione di contenuti animati per la digital signage e per gli schermi interni alle sale, completi di speech e sound editing.

La comunicazione accompagna lo spettatore anche all’interno del cinema, contribuendo a rendere l’esperienza più coinvolgente. KeyWe realizza contenuti video per gli intervalli cinematografici, sviluppando animazioni e motion graphics che promuovono servizi, offerte e iniziative del circuito.

Parallelamente l’agenzia cura la progettazione grafica dei menù food e delle proposte tematiche, spesso legate all’uscita di film particolarmente attesi.

Tra i progetti sviluppati rientrano anche attività di Cinedomination, iniziative speciali che trasformano il cinema in uno spazio immersivo dedicato a specifici film o franchise, attraverso materiali visivi e contenuti coordinati su diversi touchpoint.

Dal 2022 KeyWe gestisce il servizio di Customer Care e Social Care per il pubblico italiano di The Space Cinema, attraverso un team dedicato attivo 7 giorni su 7. Il servizio opera tramite una piattaforma di ticketing personalizzata e i sistemi interni del cliente, gestendo tutte le richieste di assistenza provenienti dai principali canali di contatto:

• ticket e-mail
• commenti sui social media ufficiali (Facebook e Instagram)
• messaggi diretti (DM)

Il team supporta gli spettatori nella gestione di diverse tipologie di richiesta, tra cui transazioni online, rimborsi, problemi tecnici, gestione di Fidelity Card, voucher e omaggi, offrendo risposte rapide, chiare e puntuali.

Le parole chiave del servizio sono velocità, precisione, affidabilità ed empatia, elementi fondamentali per garantire una relazione positiva tra il brand e il suo pubblico.

L’attività di assistenza rappresenta anche un importante strumento di ascolto strategico. Attraverso l’analisi delle richieste ricevute, KeyWe monitora costantemente le principali esigenze e criticità segnalate dagli spettatori, condividendo con The Space Cinema insight utili per migliorare l’esperienza cliente e ottimizzare iniziative e processi operativi.

Il lavoro viene coordinato con il team marketing e IT del cliente attraverso confronti settimanali, definizione di script operativi e reportistica mensile, che consente di monitorare le performance del servizio e individuare eventuali aree di miglioramento.

Questo modello operativo integrato ha trasformato nel tempo la collaborazione in una vera estensione del team interno di The Space Cinema, consolidando una partnership costruita sulla continuità e sulla conoscenza approfondita del brand.